Driftsledelse i service og administration

– få begrebsrammen på plads

Generativ AI, Digital transformation, Hjemmearbejde, Robotic Process Automation, Agile organisationsformer med mere. Der er mange årsager til, at driftsledelse ikke er på toppen af agendaen i mange organisationer.

Men er du en af de mange, som har ansvaret for en drift i en serviceorganisation eller administrativ funktion, og som tænker, at ”det må da kunne gøres bedre”, så er dette kursus måske for dig?

Disciplinen driftsledelse gør dig i stand til relativt hurtigt at skabe synlige resultater ift. både kunder, medarbejdere og omkostninger gennem brug af stringente metoder og anvendelse af konkrete værktøjer.

Driftsledelse handler grundlæggende om at levere endnu bedre til dine kunder og samtidig få skabt en stabil og effektiv hverdag for dig og dine medarbejdere. Indenfor disciplinen driftsledelse er der defineret en række praksisser, som fx proceskortlægning, opgavestyring og problemløsning, der kan hjælpe dig med at skabe maksimal værdi for kunder, borgere og samarbejdspartnere ved brug af et minimum af ressourcer.

Kurset er for dig som gerne vil have begrebsrammen på plads, gerne vil have større indsigt i metoder, værktøjer og muligheder for at skabe en stabil drift.

Læs mere

Udfyld formularen ved interesse

Det, du tager med hjem fra kurset

Kurset definerer en begrebsramme for driftsledelse som disciplin. Kurset tilbyder dig derfor:

Introduktion til driftsledelse som begreb og disciplin, så du kan sætte din dagligdag i relation til teorien om driftsledelse
Præsentation af Carves Driftsledelsesmodel med underliggende praksisser som begrebsramme for disciplinen driftsledelse
Identifikation af forudsætninger for god driftsledelse ud fra en helhedsorienteret tilgang
Metoder, værktøjer og skabeloner, så du selv kan skabe overblik og arbejde med din egen drift
Inspiration til at arbejde på nye måder med dine medarbejdere omkring kundefokus og engagement for også at sikre trivsel i dagligdagen
Dialog og sparring med ligesindede

Form

Kurset varer 2 dage med et efterfølgende besøg fra underviser i egen organisation et par uger senere.

Undervisningen på kurset vil veksle mellem teori, praktiske øvelser og dialog. Du vil få mulighed for at arbejde caseorienteret, så du tager inspiration med hjem til din egen drift.

Reel værdiskabelse i driften sker dog først, når det du har lært, bliver bragt i spil hjemme. Derfor er det muligt at supplere kurset med en hjemmeopgave og et opfølgende møde med fokus på læring og muligheder for forbedringer i din organisation.

Hvem deltager

Kurset er for dig, som er interesseret i eller allerede arbejder med driftsledelse eller med ledere i driften. Du kan her se eksempler på, hvem der med fordel kan deltage:

Ledere af driftsteams, -afdelinger og -funktioner, hvor en væsentlig del af driften har karakter af sagsbehandling eller kundeservice
Teamkoordinatorer, souschefer eller medarbejdere med ledelsesansvar i leders fravær
Medarbejdere i lederudviklingsforløb
Interne konsulenter, fx Lean- eller proceskonsulenter

Det kan være en fordel, at flere fra samme organisation deltager.