Driftsledelse
VidenEr du teamleder, afdelingsleder, chef eller specialist og savner indspark ift. hvordan ledelse af de daglige opgaver, udviklingsaktiviteter og ressourcer kan forbedres? Er du nysgerrig på ledelse af serviceprocesser og administration?
Driftsledelse er evnen til konsistent at levere maximal værdi til kunden med et minimum af ressourcer, og kan være en både svær og til tider overset disciplin – på trods af, at disciplinen har dokumenteret effekt på kundetilfredshed og –loyalitet.
Find mere viden og disciplinen driftsledelse her.
Introduktion til driftsledelse
– få overblik over disciplinen
Læs artikel ‘Driftsledelse i service og administration – et bud på en afklaring’ af partner Thomas Bøhm Christiansen – Hent artiklen
Kom i gang selv via handout – Hent handout
Processer – inspiration til at forstå og designe processer bedre
Se webinar (start evt. direkte på oplæg 10:25 inde)
Læs artikel ‘Processer – En disciplin i D4P, Driftsledelsens 4 P’er’ – Hent artiklen
Læs artiklen fra effektivitet ’End2end process redesign med brugerbehov som førsteprioritet – Hent artiklen
Planning – inspiration til bedre planlægning og opfølgning af opgaver og kapacitet
Se præsentationen v. Thomas Bøhm Christiansens om Kompetent kapacitet – Se præsentation
Kom i gang selv via handout – Hent handout
Performance management – inspiration til at arbejde med målinger og mål
Se præsentationen v. Matilde E. Kjærulff “Mål med mening” – Hent materiale fra dagen
Se præsentationen v. gæst ‘Kasper Højvang Kyeds “Sæt mål med omtanke”‘ – Hent præsentation
Kom i gang selv via handout – Hent handout
People – inspiration til at skabe værdigskabende medarbejdere
Materiale følger
Driftslederens adfærd – få inspiration til nærværende og inspirerende driftsledelse
Materiale følger
Driftsledelsesinfrastruktur – når driftsledelsen begynder at gå på tværs af teams
Læs artikel: Digital driftsledelsesinfrastruktur – hvad kan det være? Et supplement til D4P – Driftsledelsens 4 P’er – Hent pdf